Koliko puta ste bili nezadovoljni zbog lošeg kvaliteta proizvoda koji ste kupili? Koliko puta su bili neprijatni prema vama kada ste se požalili na uslugu koju ste platili? Kome da se požalite, a da vas pritom čuje ceo svet?
Preporuka nezadovoljnog potrošača je najgora reklama
Grupa nezadovoljnih potrošača iz Niša pronašla je rešenje. Javno ocenite proizvod ili uslugu na internet portalu “Nikad Više” preko kojeg ćete direktno uticati na trgovce.
Naime, ovaj sajt već sedam meseci prikuplja negativne komentare i iskustva potrošača, prezentuje ih na najefektivniji način i prosleđuje na pravu adresu.
“Dosta nam je da naše kritike i reči niko ne čuje. Stoga smo se organizovali i otelotvorili ideju kako bismo bolje mogli da utičemo na poboljšanje kvaliteta usluge i proizvoda, i postaramo se da svaka kritika dopre do ljudi kojima je ona namenjena”, kaže za Naissus Info, jedan od osnivača portala, Aleksandar Ilić.
“Ideja se rodila iz revolta i potrebe za mestom gde bi se iskazalo nezadovoljstvo, ali je portal brzo prerastao u mnogo ozbiljniju priču i sada je javna knjiga utisaka gde svako može da javno iznese svoju negativnu ali i pozitivnu kritiku o određenoj kompaniji”, dodaje Aleksandar.
Cilj je, da se smanji broj negativnih iskustava i neprijatnosti potrošača u Srbiji, ali i u celom regionu pa i u svetu, slažu se svi pokretači portala “Nikad Više” – petoro mladih Nišlija koji smatraju da je loša preporuka potrošača najgora reklama.
Njihovo dosadašnje iskustvo govori da građani imaju najveći broj žalbi na firme koje trguju robom (obućom i tehnikom), kao i oštre primedbe na usluge mobilnih operatera.
Koriste prednosti digitalne tenologije na pravi način
Većina bi sada pomislila da se radi o nekom marketiškom triku, ali portal “Nikad Više” ne finansira nijedna konkretna firma. Naprotiv, “iza portala stoji petoro ljudi koji su sami pripremili i sami finasiraju projekat”, dodaje Aleksandar.
“Svi ljudi u našem timu iako mladi, imaju višegodišnje iskustvo u oblastima za koje su stručni. Tu su Ana Belić koja je specijalista za iskustvo potrošača i komunikaciju sa kompanijama, Mihajlo Krstić čiji tekstovi na našem blogu pomažu svima koji ih čitaju, Marijana Vitas čija je odgovornost da za naš projekat čuje što veći broj ljudi, Miloš Milovanović, grafički dizajner koji ima zadatak da sve izgleda lepše i bolje upakovano, i ja. Bavim se održavanjem sajta i društvenih mreža”, ističe Aleksandar ilić.
Vaša prava u brojevima
2 godine – imate pravo na opravku i zamenu robe/usluge iako nemate garanciju (reklamacija)
14 dana – imate pravo da se predomislite ukoliko ste naručili robu preko Interneta, TV prodaje, kataloga, na prezentaciji ili od prodavca koji se pojavio na vašim vratima
8 dana – rok u kome prodavac mora da odgovari na reklamaciju
15 dana – rok za rešavanje reklamacije (izuzetak su nameštaj i tehnička roba, kada je rok za rešavanje reklamacije 30 dana)
30 dana – rok u kome je prodavac dužan da vam isporuči robu (ukoliko nije drugačije ugovoreno)
Na naše pitanje kakva je razlika između portala “Nikad Više” i Centra za zaštitu potrošača “Forum” Niš, Aleksandar kaže:
“Centri za zaštitu potrošača poput Foruma će se posvetiti pojedinačnom slučaju i stati u zaštitu potrošača i boriti se za njihova prava. “Nikad Više” ima ulogu da upozori ljudi i omogući uvid u stvari koje se dešavaju, ali i da stavi svim kompanijama do znanja na koji način mogu da poboljšaju usluge koje nude i imaju što manje nezadovoljnih korisnika. Odziv građana je odličan. Upravo slavimo 10 hiljada posetilaca na našem sajtu.”
Posrednici između trgovaca i nezadovoljnog građanina do brzog rešenja problema
“Nakon objave jedne kritike na račun jedne banke i našeg kontakta, dobili smo potvrdu od osobe koja se žalila da je problem rešen nakon nekoliko dana. Iako mi ne učestvujemo direktno u rešavanju spora, samo objaviljivanje tih kritika uglavnom ubrza proces rešavanja problema. Neki trgovci se ljute, neki nas ignorišu (za sada), ali neki cene to što radimo i shvataju da to može biti i njima od koristi”, otkriva Aleksandar za Naissus Info.
Kako do bunt-reklame?
“Poboljšavamo rad portala, uvodimo nove opcije koje su nam predlagali svi koji nas prate i gradimo prepoznatljivo ime koje će imati kredibilitet i uticati na opšte poboljšanje kvaliteta usluga i proizvoda. Možete nam se obratiti preko kontakt forme na našem portalu ili slanjem maila na kontakt@nikadvise.com. Reagujemo u vrlo kratkom roku”, dodaje Aleksandar.
